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以心度心 推己及人

在孔门弟子中,子夏和子路性格相似,都是勇猛的斗士。孔子周游列国的十几年间,子夏一直保护着孔子。但是,他这人又是个出了名的小气鬼,十分抠门。

有一天,孔子和弟子们外出,天要下雨,可都没有带伞,正好路过子夏的家。子路提议说:“咱们到子夏家借把雨伞吧!”孔子连忙拦住子路,说“不要去,不要去。子夏这个人我了解,他十分护财,他的东西别人是借不出来的。”

子路说:“怎么会呢!我能把我的东西拿出来和朋友一起享用,就是用坏了都不会心疼。而且现在是老师想借用一下,难道老师借把雨伞用,子夏都不借吗?”

“你说的没错,但我不是那个意思。”孔子笑着说道,“子夏比较惜财,我借的话,他不给我,别人会觉得他不敬重师长,所以他还是会借给我;可是借给我,他肯定会十分心疼的。既然如此,大家就不要难为他。否则,相处时间长了,容易产生隔阂。”听了孔子的话,子路这才恍然大悟、感慨不已。

孔子借伞的故事十分简短,却阐释了社会交际心理学中一个重要的概念——“共情”。所谓共情,是一种敬重个体的性格差异,照顾对方的感受,不强人所难的同理心。对方知道你体贴他,反过来也会为你着想。这种“共情”心理,对于大家平时的工作管理和沟通交流也是十分有用处的,尤其是企业总部与项目之间的交流,更是不可或缺的。

随着企业发展规模扩大和管理精度提升,总部的管控范围在不断加大,与各项目企业的沟通也愈加频繁。作为企业的重大决策中心,总部积极倡导合规管理,严格按规章制度办事;作为具体的实行层,项目企业则更关注经营业绩,注重制度的可行性与实操性。正如子路与子夏因性格特点不同而发生分歧,总部与项目企业考虑的重点和方向不一致,难免会产生误解与摩擦。这时,只有将心比心,多从对方的角度去理解,设身处地为对方着想,才能形成一种相互协作的良性循环,共同促进企业健康快速运转。
于项目企业而言,重点是实行与反馈。要敬重制度、敬重流程,依据企业的制度、标准及操作指引来运作项目。由于总部对项目所在区域的政策接触得相对较少,制定的规章制度中可能会存在不合理或需优化的部分。这时,项目企业应当多一些谅解,妥善沟通,在自觉维护制度的严肃与权威的同时,积极提出建议,不断完善制度。
对企业总部来说,关键是调研与服务。要换位思考,站在项目企业的角度去考量,做到引导有力、服务到位。审批报告文件时,要给出明确的、具有引导性的意见,不要含糊其辞、模棱两可,更不可甩空话套话、泛泛而谈,让项目企业无所适从。制定各项制度和政策时,应当适当考虑工程进度与节点的需要,多接地气,多做田野调查,用实践检验制度的可行性,并及时进行调整与完善。
“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”如果总部与项目企业在沟通时,能够以“孔子借伞”中所倡导的“共情”思维,真心实意地为对方考虑,敬重对方的感受,那么信息的传递渠道将更加通畅;如果在处理问题时,能够站在对方的立场去分析,以心度心、以身观身,那么项目开发中因沟通不畅带来的许多问题将迎刃而解。


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